1 października 2025 roku w Polsce wszedł w życie system kaucyjny. Dla sieci handlowych to ogromne wyzwanie organizacyjne, a dla klientów – zmiana przyzwyczajeń, które kształtowali przez lata. Netto przez ostatnie miesiące intensywnie przygotowywało się do startu systemu. Sieć opracowała kompleksową strategię obejmującą logistykę, obsługę zwrotów w sklepach i edukację klientów, a wyniki testów pilotażowych pokazują, że od pierwszego dnia funkcjonowania procesy muszą działać w skali masowej.
Nowa rzeczywistość dla handlu
Wejście systemu kaucyjnego to nie tylko obowiązek przyjmowania pustych opakowań. To konieczność zorganizowania odbiorów opakowań z 680 sklepów Netto w całej Polsce.
Wejście systemu kaucyjnego to nie tylko obowiązek przyjmowania pustych opakowań. To konieczność zorganizowania odbiorów opakowań z 680 sklepów Netto w całej Polsce.
- System kaucyjny to projekt, który realnie dotyka wszystkich kluczowych obszarów działania naszej organizacji. To ogromne przedsięwzięcie, dlatego przetestowaliśmy różne scenariusze i modele współpracy z operatorami oraz postaraliśmy się wyprzedzać potencjalne problemy, tak aby dzień startu systemu nie zaskoczył ani nas, ani klientów – mówi Jakub Linkowski, kierownik działu wsparcia operacji Netto Polska.
Pilotaże przeprowadzone w 20 sklepach sieci pokazały dużą skalę wyzwania i potencjał programu. W czasie testów zebrano średnio ponad 8,5 tys. opakowań per sklep, przy czym butelek PET zwracano dwukrotnie więcej niż puszek. Klienci chętnie korzystali ze zbiórki – ponad dwie trzecie wydanych voucherów zostało zrealizowanych. Testy zakończyły się w połowie wrześniu. Wszystkie sklepy Netto posiadają urządzenia do zbiórki ręcznej, a jeszcze przed końcem października 70 placówek wyposażonych będzie w maszyny RVM.
Edukacja klientów – klucz do sukcesu
Eksperci podkreślają, że o ile kwestie organizacyjne można rozwiązać inwestycjami w sprzęt i procesy, o tyle prawdziwym sprawdzianem systemu są zachowania konsumentów. Klienci muszą zmienić swoje przyzwyczajenia – od wyrzucania butelek i puszek do kosza, po ich zachowywanie i oddawanie w sklepie.
Eksperci podkreślają, że o ile kwestie organizacyjne można rozwiązać inwestycjami w sprzęt i procesy, o tyle prawdziwym sprawdzianem systemu są zachowania konsumentów. Klienci muszą zmienić swoje przyzwyczajenia – od wyrzucania butelek i puszek do kosza, po ich zachowywanie i oddawanie w sklepie.
- W systemie kaucyjnym największym wyzwaniem jest człowiek - klient, który wchodzi do sklepu z przyzwyczajeniami wyrobionymi przez lata. Dlatego właśnie edukacja jest dla nas absolutnie priorytetowa - tłumaczymy zasady prostym językiem, rozwiewamy wątpliwości, pokazujemy krok po kroku, co trzeba zrobić, by odzyskać kaucję. Bez tego nawet najlepiej zorganizowany system logistyczny nie zadziała - zaznacza Jakub Linkowski.
Netto przygotowało kompleksową strategię komunikacji, obejmującą wszystkie punkty styku z klientem. Wykorzystuje media własne – stronę internetową[1], gazetki handlowe i social media, w sklepach pojawiają się czytelne plakaty, instrukcje obsługi butelkomatów i oznaczenia ułatwiające zwrot. Istotną rolę odgrywają również pracownicy, którzy zostali przeszkoleni, by wspierać klientów w pierwszych tygodniach funkcjonowania systemu.
[1] System kaucyjny w sklepach Netto
[1] System kaucyjny w sklepach Netto
Działania edukacyjne nie ograniczają się do informowania o zasadach. Sieć buduje też pozytywną narrację – zwracanie butelek to nie tylko obowiązek, ale także realny wkład w ochronę środowiska i element bardziej odpowiedzialnego stylu życia. Wsparcie zapewnia
8 000 przeszkolonych pracowników, którzy pomagają w korzystaniu z systemu kaucyjnego i zachęcają do codziennych, proekologicznych wyborów. To nie tylko wsparcie dla klientów, ale duża grupa posiadająca wiedzę o działaniu systemu, którą może szerzyć wśród swoich bliskich i znajomych.
8 000 przeszkolonych pracowników, którzy pomagają w korzystaniu z systemu kaucyjnego i zachęcają do codziennych, proekologicznych wyborów. To nie tylko wsparcie dla klientów, ale duża grupa posiadająca wiedzę o działaniu systemu, którą może szerzyć wśród swoich bliskich i znajomych.
Handel jako animator zmiany społecznej
System kaucyjny to nie tylko infrastruktura, ale przede wszystkim zmiana społeczna – i w tym procesie handel detaliczny odgrywa kluczową rolę. Doświadczenia innych krajów, które wcześniej wdrożyły systemy kaucyjne, wskazują jednoznacznie: sama infrastruktura to za mało. Kluczowa jest akceptacja społeczna i zrozumienie celu, jakiemu system służy.
System kaucyjny to nie tylko infrastruktura, ale przede wszystkim zmiana społeczna – i w tym procesie handel detaliczny odgrywa kluczową rolę. Doświadczenia innych krajów, które wcześniej wdrożyły systemy kaucyjne, wskazują jednoznacznie: sama infrastruktura to za mało. Kluczowa jest akceptacja społeczna i zrozumienie celu, jakiemu system służy.
Netto korzysta z doświadczeń swojej spółki-matki, Salling Group, która w Danii i Niemczech od lat uczestniczy w funkcjonującym systemie kaucyjnym. Choć rozwiązań zastosowanych na tamtejszych rynkach nie można było skopiować i wdrożyć do Polski, wiedza, którą sieć posiada z tamtych rynków pozwoliła wypracować procedury i zmapować realne problemy, jeszcze zanim Netto zaczęło testować system w Polsce.
Pozwoliło się to lepiej przygotować do przeprowadzenia fazę pilotażowej, podczas której zbierano praktyczne doświadczenia. Dzięki temu sieć mogła nie tylko dopracować rozwiązania operacyjne, ale też sprawdzić, jak reagują klienci i jakie pytania zadają najczęściej. To umożliwiło przygotowanie komunikacji lepiej dopasowanej do realnych potrzeb, a nie opartej wyłącznie na założeniach teoretycznych.
Szansa na długofalowe korzyści
Choć system kaucyjny jest dużym wyzwaniem i wiąże się z kosztami, w dłuższej perspektywie oczekuje się, że przyniesie wiele korzyści zarówno środowiskowych, jak i biznesowych. Wzrost poziomu recyklingu, ograniczenie zaśmiecania przestrzeni publicznej i rozwój gospodarki o obiegu zamkniętym to cele, które wpisują się w oczekiwania coraz bardziej świadomych konsumentów.
Choć system kaucyjny jest dużym wyzwaniem i wiąże się z kosztami, w dłuższej perspektywie oczekuje się, że przyniesie wiele korzyści zarówno środowiskowych, jak i biznesowych. Wzrost poziomu recyklingu, ograniczenie zaśmiecania przestrzeni publicznej i rozwój gospodarki o obiegu zamkniętym to cele, które wpisują się w oczekiwania coraz bardziej świadomych konsumentów.
- Patrzymy na system kaucyjny w kategoriach szansy, a nie wyłącznie obowiązku. Odpowiednie wdrożenie tego rozwiązania może wzmocnić relacje z klientami, zwiększyć ich lojalność i poprawić postrzeganie naszej marki. To projekt, który przy właściwym podejściu może stać się katalizatorem pozytywnych zmian - i dla środowiska, i dla biznesu - podsumowuje Jakub Linkowski.
